どのパスが問題に最も適合しますか？
マシンに到達できません。
期待されるホスト、ポート、ユーザー名、および機密値を伏せた後の正確なエラーを記録してください。タイムアウト、接続拒否、キー拒否は異なる手がかりです。アクセス設定を変更する前に、ホストの身元と復旧ルートを確認してください。参照: SSH アクセスガイド.
アプリが応答していません。
問題が始まった時期、最後に動作したリリース、ローカルリクエストが成功するかどうかを記録してください。プロセス状態とパブリックDNS/HTTPSパスを比較してください。複数のレイヤーを同時に変更しないでください。まず、 停止したアプリの決定パス と リクエストパスガイド.
支払いに関する質問があります。
ローカル参照、アセット、ネットワーク、金額、トランザクション記録をまとめて保管してください。有効な見積もりやその期限を変更せずに、チェックアウトで確認済みの連絡先メールを修正できます。問題が、見積もりの期限切れ、不完全な金額、異なる宛先/ネットワークのいずれであるかを明記してください。 支払い詳細の仕組みを確認する。コピーされたアドレスやスキャンされたQRコードは、支払いを検証するものではありません。
適切な連絡コンテキストを使用してください。
チェックアウトで確認するメールが連絡フィールドです。現在のフロントエンドはこれをこのタブに保存します。サポートリクエストを送信したり、メールボックスを検証したり、アカウントを作成したりはしません。標準のサインアップには日常的な身分証明書の確認はなく、通常の技術的な質問にパスポート、自撮り写真、住所証明を添付しないでください。適用法で要求される場合、追加情報が必要になることがあります。参照: 連絡先データの取り扱い方法.
著作権侵害の申し立てや法的請求については、関係する特定の素材またはリソース、関連する日付、請求の根拠を保存し、オーナーとの既存の連絡方法を使用してください。DMCA通知だけでは、自動的な停止や顧客データの開示は行われません。請求は、パナマで認められている拘束力のある国際手続きを含む適用法に基づいて評価されます。参照: 苦情ポリシー と 法的プロセスポリシー。専用の公開不正利用または法的請求チャネルは提供されていません。
他の人が従うことができる概要。
| 項目 | 含める内容の例 |
|---|---|
| 影響 | どの操作が失敗するか、誰が影響を受けるか、別のパスがまだ機能するかどうか。 |
| 時刻と変更 | タイムゾーン付きの最初の観察時刻、最近のリリースまたは構成変更、最後に確認された正常な結果。 |
| 環境 | 選択したプラン、実際のディストリビューション/ランタイムバージョン、および関連するサービス名。 |
| 証拠 | 短く伏せ字にしたエラー、ローカル/パブリックチェックの結果、それを取得するために使用したコマンド。 |
| 試行 | 何を変更したか、その結果、変更がまだ適用されているかどうか。 |
| 望ましい結果 | 復元する必要がある操作と、それを実証するチェック。 |
デフォルトで環境ファイル全体や大きなログアーカイブを共有しないでください。関連する時間枠を選択し、最初に検査してください。URL、リクエストボディ、ヘッダーにはアカウントデータやトークンが含まれる可能性があります。エラー構造とタイムスタンプを維持しながら、これらの値を置き換えてください。パスワード、ウォレットシード、プライベートSSHキー、APIシークレットは決して含めないでください。
状況を理解しやすく保つ。
何かを再起動または削除する前に、現在の結果を記録してください。ディスクが満杯になりつつある場合は、増加しているディレクトリと所有権を特定してください。不明なデータベースファイルを削除しないでください。アプリが再起動している場合は、最後の再起動行だけでなく、最初の有用なエラーを保存してください。 メモリとディスクのガイド は、読み取り専用の開始点を説明しています。
リリースの問題については、以前と現在のリビジョン識別子、およびデータ移行が実行されたかどうかを含めてください。アプリケーションコードの置き換えは、データベースの変更を必ずしも元に戻すわけではありません。復旧の問題については、スナップショットまたはエクスポート識別子、分離されたターゲット、どのレコード/ファイルチェックが合格したかを記録してください。 小規模な復元演習 を構造として使用してください。
このページの役割。
コピーボタンはテキストをクリップボードに準備します。リクエストを開いたり登録したり、インシデント番号を作成したり、内容をどこかに送信したりはしません。公開サポートアドレス、サービス時間、エスカレーションチャネル、応答目標は提供されていません。実際のサービスの運用責任と連絡体制は、プロジェクトオーナーを通じて確認してください。
請求または返金に関する質問については、送金記録を保持し、以下を確認してください: 支払いと返金の情報。最初の送金が到着したかどうかをテストするためだけに、2回目の送金を行わないでください。サービス範囲とカタログの選択については、以下を使用してください: サービスファクト 機能が含まれていると想定する前に。